| |
Менеджмент конфликтный
- (от англ. management - управление, организация) - раздел со¬временной конфликтологии, изучающий проблемы управления конфликтными отношениями.
Основные положения теории менеджмента конфликтного могут быть сформулиро¬ваны следующим образом:
1. Управление развитием конфликтных ситуаций является управлением людьми. Здесь имеют свое значение все без исключения факторы и мотивы соб¬ственно человеческого поведения, включающие объ¬ективные и субъективные, материальные и духов¬ные, идеальные, рациональные и прочие моменты. Их никогда нельзя представить исчерпывающим образом и поэтому в характеристике предполагае¬мого развития событий в конфликте всегда присут¬ствует значительная доля вероятности. Гораздо уместнее говорить о наиболее вероятной тенденции развития конфликта, чем о законе.
2. Управление конфликтом — это управление равными. Среди участников конфликта, как пра¬вило, не бывает абсолютно неправой стороны. По крайней мере, к конфликту нельзя подходить с за¬ранее существующим предубеждением в отношении одной из них. Основные участники конфликта мо¬гут прийти к устойчивому соглашению, если в нем учтены хотя бы главные, необходимые для их даль¬нейшего существования требования. Совершенно бесперспективно с позиций демократического регу¬лирования конфликта отсечение какой-то из его сто¬рон, полнейшее игнорирование частных позиций отдельных субъектов конфликтной ситуации.
3. Управление социальным конфликтом часто означает управление большими группами, массами людей. Это накладывает свой отпечаток на совокуп¬ность конкретных методов, приемов, способов, с помощью которых можно добиться успеха в пред¬упреждении или регулировании конфликта. Боль¬шое значение здесь имеют организации, представ¬ляющие интересы масс, степень их сознательности, общее направление объективного развития проис¬ходящих событий.
4. Управление конфликтом, и это, пожалуй, са¬мое важное положение, есть управление на базе ин¬тересов. Только при соблюдении этого принципа можно рассчитывать, что попытка регулирования конфликта не увязнет во множестве мнений, ил¬люзий, предрассудков участвующих в конфликте людей. Правильно понятый интерес участников конфликта представляет собой ключ к успешному разрешению конфликтной ситуации, непременное условие соглашения, имеющего под собой достаточ¬но прочный фундамент.
Из конкретных приемов управления конфликтом большое распространение в современных условиях получил прием институционализации.
Специальный метод регулирования конфликтов, разработанный специалистами Школы государствен¬ного управления имени Джона Ф. Кеннеди при Гар¬вардском университете, называют методом «едино¬го текста».
Каждый из конкретных приемов преодоления и регулирования конфликтов наиболее уместен и эф¬фективен в зависимости от конкретной ситуации, но все они принципиально применимы в любых условиях зарождающегося или возникающего кон¬фликта. Возможна и некоторая общая схема веро¬ятных действий применительно к любому конфлик¬ту. Среди наиболее общих моментов подобной схемы можно указать следующие:
Во-первых, в отношении любого конфликта важ¬нейшее значение имеет проблема правильного опре¬деления действительных интересов, лежащих в основе конфликтных событий. Именно здесь нахо¬дится та внутренняя пружина, которая раскручи¬вает весь процесс происходящего в конфликте. Пра¬вильное определение интереса означает решающий шаг в деле овладения конкретной конфликтной си¬туацией.
Во-вторых, столь же важным, как и древнее пра¬вило найти в конфликте заинтересованных лиц, яв¬ляется не менее древний совет искать третейского судью для его разрешения.
В-третьих, если усилия по мирному предотвра¬щению конфликта по какой-то причине не удают¬ся, следует, не предпринимая открытых враждеб¬ных действий, наращивать активный потенциал, собирать и концентрировать силы, способные всту¬пить в борьбу в условиях открытого столкновения. Эта своего рода демонстрация силы позволяет до фактического столкновения показать противнику возможные последствия его нежелания идти по пути мирного решения проблемы. При значительном пре¬восходстве одной из сторон такая позиция в пред¬дверии открытого столкновения способна привести к положительным сдвигам в мирном урегулирова¬нии вопросов, ведущих к конфликту.
В-четвертых, не следует реагировать на действия противника, заинтересованного в открытом столкно¬вении и предпринимающего для этого конкретные шаги. Надо всячески воздерживаться от возникаю¬щего в таких условиях желания подыгрывать по¬тенциальному противнику и тем самым не дать ему возможности еще больше обострить ситуацию. Ло¬гика поведения стороны, заинтересованной в кон¬фликте, и противящейся его возникновению, не могут совпадать. Поэтому целесообразно последова¬тельно проводить свою линию, не поддаваясь на воз¬можные провокации, не реагируя на демонстрацию враждебных чувств и намерений, оставаясь до кон¬ца последовательным сторонником мирного исхода событий.
В-пятых, в конфликте, как правило, противо¬стоят друг другу две стороны. Но этим числом, ес¬тественно, не исчерпывается количество его действи¬тельных и потенциальных участников. Для мирного решения конфликта не следует искусственно огра¬ничивать их количество. Более того, следует вся¬чески стремиться к тому, чтобы к переговорам было подключено как можно большее число участников. В этом случае обязательно будут возникать допол¬нительные варианты выхода из конфликтной ситу¬ации, легче будет найти пути к примирению.
В-шестых, следует пристальное внимание уделять не только действиям и намерениям потенциально¬го противника, но и обращать внимание на поведе¬ние возможных участников конфликта, союзников как со своей, так и с противоположной стороны. По отношению к тем из них, кто недостаточно четко определился, колеблется в занятии определенной по¬зиции, целесообразно проводить политику нейтрали¬зации. Такая позиция позволяет более определенно и уверенно прогнозировать развитие событий, по¬могает избежать неожиданных ситуаций, когда тот или иной потенциальный участник событий из со¬юзников вдруг оказывается препятствием на пути урегулирования конфликта.
В-седьмых, никогда не следует, потеряв веру в успех, обрывать переговоры по мирному урегули¬рованию конфликта. Следует даже в самой слож¬ной ситуации оставлять время и надежду на мир¬ный исход нарастающего конфликта. Политика ультиматумов — не самый лучший путь к миру и согласию.
Наблюдения над развитием социальных конфликтов показывают, что продуманные усилия, направ¬ленные на их предупреждение и регулирование, вполне достигают поставленных целей. С их по¬мощью возможно оттянуть начало социального кон¬фликта, направить в наиболее безопасное русло его разрушительную энергию, предупредить или осла¬бить его негативные социальные последствия. Ко¬нечно, к каждому социальному конфликту должен быть осуществлен максимально индивидуализиро¬ванный подход, ибо как не бывает двух одинако¬вых людей, так не бывает и двух совершенно оди¬наковых конфликтов.
|
|
